自营店服务规则

第一章 概述

1.1 目的

为保障工起网平台消费者合法权益，维护工起网平台的正常经营秩序，制定本规则。

1.2 适用范围

用户（以下亦称“您”）在工起网平台自营店（以下亦称“商家”）进行交易时，适用本规则。目前工起网自营店主要包含工业品，主营的类目包括但不限于五金工具、劳保用品、办公用品、清洁用品、仪器仪表、消防器材、机械设备、工业电气等MRO工业品。

第二章 交易须知

2.1 购买下单

2.1.1 用户下单时，有义务向自营店商家提供有效的收货地址，保证本人或相关授权代收人可签收，如临时变更地址，需及时与自营店商家沟通并达成一致，否则因此导致的损失由买家承担。

2.1.2 用户下单时需仔细查阅商品信息页面中的商品承运、配送方式（自提、物流配送等）及发货运费担负等相关要素，如有特殊要求需与自营店商家沟通并达成一致。

2.1.3 买家对发货时限、到货时限、包装方式等有特殊要求，应在下单前与自营店商家确认，或在下单后取得自营店商家同意，否则之后拒收或主张退货，相应风险由买家自行承担。

2.1.4 用户购买“定制、预售等特殊商品”的，需重点注意商品描述页面内容，避免影响自身安排。

2.2 签收规范

2.2.1 买家签收商品前，应就能够即时验收的表面一致问题，包括但不限于是否存在破损、变形、少/错件等情况进行判断，并有权在出现上述情形时拒签商品；一旦签收，则不得以商品存在即时验收范围内的瑕疵或缺陷为由主张退款、退（换）货，但买家能够提供有效相反证据或交易双方另有约定的除外。

2.2.2 买家无正当理由拒签商品，产生的损失由买家承担。

2.2.3 自营店商家发货或买家退货后，收件人应当亲自签收商品，也可委托他人签收商品或指示承运人将商品置于收件人指定的地点。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的，视为收件人本人签收。

本条款说明：

符合下述任一情形的， 亦将视为收件人本人签收：

1）收件人成年家属签收的；

2）经收件人同意，置于智能快递柜的商品；

3）智能快递柜：系指设立在公共场所，可供寄递企业投递和收件用户领取快件的自助服务设备。

4）跨境转运的，商品被收件人/买家委托的境内承运人签收的；

5）收件人信息缺失或不特定，商品在收件地址被签收的；

6）商品在商家退货地址被签收的；

7）其他依据交易习惯及常人认知水准综合判断后予以认定的情形。

2.3．收款退款约定

2.3.1使用本网站下订单，您应具备购买相关商品的权利能力和行为能力，如果您在18周岁以下，您需要在监护人的监护参与下才能注册并使用本网站。在下订单的同时，即视为您满足上述条件，并对您在订单中提供的所有信息的真实性负责。

2.3.2在您下订单时，请您仔细确认所购商品的名称、价格、数量、型号、规格、尺寸、联系地址、电话、收货人等信息。收货人与您本人不一致的，收货人的行为和意思表示视为您的行为和意思表示，您应对收货人的行为及意思表示的法律后果承担连带责任。

2.3.3您理解并同意：本网站上商家展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，您下单时须填写您希望购买的商品数量、价款及支付方式、收货人、联系方式、收货地址（合同履行地点）、合同履行方式等内容；系统生成的订单信息是计算机信息系统根据您填写的内容自动生成的数据，仅是您向商家发出的合同要约；商家收到您的订单信息后，在商家将您在订单中订购的商品从仓库实际直接向您发出时（以商品发货为标志），视为您与商家之间就实际直接向您发出的商品建立了合同关系；如果您在一份订单里订购了多种商品并且商家只给您发出了部分商品时，您与商家之间仅就实际直接向您发出的商品建立了合同关系，只有在商家实际直接向您发出了订单中订购的其他商品时，您和商家之间就订单中其他已实际直接向您发出的商品才成立合同关系。当您作为消费者为消费需要下单并支付货款的情况下，您货款支付成功后即视为您与自营店商家之间就已支付货款部分的订单建立了合同关系。

2.3.4尽管我们做出最大的努力，但由于市场变化及各种以合理商业努力难以控制因素的影响，我们无法避免您提交的订单信息中的商品出现缺货、价格标示错误等情况；如您下单所购买的商品出现以上情况，您有权取消订单，自营店商家亦有权依法、依约取消订单，若您已经付款，则为您办理退款，并提供订单处理方案。

2.4 配送和交付

2.4.1您在自营店铺内购买的商品将按照您所指定的送货地址进行配送。订单信息中列出的送货时间为参考时间，参考时间的计算是根据库存状况、正常的处理过程和送货时间、送货地点的基础上估计得出的。您应当清楚准确地填写您的送货地址、联系人及联系方式等配送信息，您知悉并确认，您所购买的商品应仅由您填写的联系人接受身份查验后接收商品，因您变更联系人或相关配送信息而造成的损失由您自行承担。

2.4.2因如下情况造成订单延迟或无法配送等，平台将无法承担迟延配送或无法配送的责任：

（1）买家提供错误信息和不详细的地址；

（2）货物送达无人签收或拒收，由此造成的重复配送所产生的费用及相关的后果。

（3）不可抗力，例如：自然灾害及恶劣天气、交通戒严等政府、司法机关的行为、决定或命令、意外交通事故、罢工、法规政策的修改、恐怖事件、抢劫、抢夺等暴力犯罪、突发战争等。

2.4.3您在自营店铺购买的商品由第三方配送公司（包括顺丰、圆通等，以下称“配送公司”）为您完成订单交付的，系统或单据记录的签收时间为交付时间；您购买服务的，生成的电子或者实物凭证中载明的时间为交付时间。

2.5 退货、换货规范

2.5.1工起网自营店承诺符合以下情况，自您签收商品次日起7日内可以退货，15日内可以换货，您可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

2.5.2收货时间判定标准

（1）收货时间判定，按照承运物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则工起网自营店将根据距离等因素和您确认实际到货第二日开始计算。

2.5.3下述商品不支持无理由退货

（1） 定制类商品；

（2）鲜活易腐类商品；

（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

（4）交付的报纸期刊类商品；

（5）服务类商品：如本地服务等。

（6）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

c.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；

d.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

（7）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

2.5.4以下情况不予办理退换货

（1）任何非工起网自营店出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不应办理退换货的。

2.5.5交易双方达成退货协议后，工起网自营店会向买家提供有效的退货地址。

2.5.6逾期工起网自营店有权拒绝退货，因物流原因耽误退货或双方另有约定的除外。

2.6其他注意事项

2.6.1 买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由，主张全部商品的退款或退（换）货，如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。

2.7发票相关的约定

2.7.1 您购买工起网自营店商品后，可向工起网申请发票，发票由工起网自营店提供。工起网自营店将根据您实际购买且已完成的商品或服务为您开具与订单实付金额等额的发票。发票内容默认为您购买的商品或服务对应的税收项目分类。

实际购买且已完成的商品或服务指：用户支付成功并确认收货且已过7天退货时间的商品或服务。

2.7.2您可以在自营店发票申请入口进行发票申请，具体申请方式以平台实现的功能为准。您可以为已完成的订单申请增值税专用发票或增值税普通发票（电子），当您申请增值税专用发票时，您需要提供准确的开票资质证明及信息，包括开票抬头、统一社会信用代码、注册地址、电话、开户行、银行账号、收票地址及联系方式等，工起网自营店将根据您提供的信息进行审核，如您的订单满足增值税专用发票开具条件，审核通过后为您开具增值税专用发票。如因您提供的发票信息有误造成发票开具错误或因您提供的收票地址信息有误造成发票无法送达，将会影响发票无法抵扣入账，由此产生的税金损失，将由您自行承担，因此请您在提交发票申请时务必认真校对所填信息。当您申请增值税普通发票（电子）时，开票抬头可填写公司名称或个人，当您选择填写公司名称时，需提供准确的统一社会信用代码。

根据国家税务总局增值税发票管理规定,商业企业一般纳税人零售的烟、酒、食品、服装、鞋帽（不包括劳保专用部分）、化妆品等消费品不得开具专用发票（国税发【2006】156号）。因此，您采购上述产品的订单将不能取得增值税专用发票。

2.7.3增值税专用发票将在您开票资质审核通过且自营店收到您的发票申请后为您提供纸质发票并邮寄至您提供的收票地址。增值税普通发票（电子）会在自营店收到您的发票申请后进行开具，您可通过申请入口进行下载，具体以平台实现的功能为准。

2.7.4如您的订单发生退款时，该订单已开具增值税专用发票，您需要配合自营店将原增值税专用发票进行红冲处理，如原发票已认证抵扣，您需要为自营店开具退款金额部分红字发票通知单，如原发票未认证抵扣，您需要将原发票完整寄回至自营店指定收票地址，自营店在完成红字发票处理后，可为您进行退款。如您的订单发生退款时，该订单已开具增值税普通发票（电子），自营店会自动将原增值税普通发票（电子）进行红冲处理。如您的订单为部分退款，您可以为未退款的部分重新向工起网自营店申请发票开具。

第三章 附则

3.1 工起网可根据国家法律法规变化及维护市场秩序、保护用户合法权益需要、平台运营情况随时调整本服务规则并以公告的形式向用户公示通知，修订后的规则于通知指定日生效。

3.2 本规则于2022年 9 月 1日首次生效。